Flussi e assegnazioni piu puliti.
Categorie, priorità, gruppi, template e regole di assegnazione che riducono rimbalzi, doppie lavorazioni e richieste incomplete.
SysAid: il software ITSM #1
Sorgetech configura SysAid sui processi reali: ticket, asset, SLA, portale utenti, knowledge base, automazioni, chatbot AI e reportistica con ownership chiara.
SR-4791 entro SLA
01 richiesta
Richiesta ricevuta
Canale, utente, asset e categoria vengono normalizzati.
02 classificazione
Priorità e KB
La knowledge base suggerisce risposte e riduce le escalation.
03 risoluzione
Risoluzione tracciata
SLA, causa radice e soluzione restano misurabili.
Moduli
SysAid diventa un sistema ITSM leggibile, non solo uno strumento per ticket.
SysAid funziona quando categorie, priorità, gruppi, SLA, asset e base di conoscenza sono progettati come un sistema unico. Sorgetech aiuta i team IT a ridurre rumore operativo, migliorare il portale utenti e rendere le metriche utili alle decisioni.
Contesto tecnico dentro ogni richiesta.
Asset, utenti, sedi, contratti e storico richieste collegati al ticket per decidere più velocemente e con più contesto.
Base di conoscenza e assistente come primo livello.
Articoli, percorsi guidati e assistenti diventano il primo livello di supporto quando i contenuti sono ordinati, misurabili e mantenibili.
Cosa ottimizziamo
Dalla configurazione iniziale al miglioramento continuo del supporto IT.
Interveniamo su ambienti nuovi o già avviati: analizziamo il flusso ticket, ripuliamo categorie e template, rendiamo leggibili gli SLA e costruiamo una base dati utile per report, automazioni e gestione della conoscenza.
Governo degli SLA
Priorità, gruppi, escalation e tempi di presa in carico diventano regole comprensibili dal team e difendibili nei report.
Portale utenti e autonomia
Il portale utenti guida le richieste con form puliti, campi utili e articoli collegati alle esigenze più frequenti.
Automazioni e integrazioni
Workflow, notifiche, API e integrazioni riducono lavoro manuale e mantengono tracciabile ogni passaggio critico.
Sito ufficiale
Vuoi vedere la piattaforma SysAid?
Approfondisci funzionalità, moduli e casi d'uso direttamente dal sito ufficiale SysAid. Sorgetech ti aiuta poi a portarli nei processi reali della tua azienda.
